一、采购人名称：中共宁波市委宁波市人民政府信访局
    采购项目名称：2017年12345政务服务热线增补项目
    服务内容：2017年12345政务服务热线增补
二、拟采购的内容说明：

   “12345”政务热线已成为我市一个综合性服务群众的语音平台，在此平台上实施“一号通”方案（即市级部门政务热线整合工程），解决目前政务服务热线“号码多、号难记、话难通”等问题。同时借助网络资源，通过宽带互联网、移动互联网、网络电视、微博发布等多种媒体交互方式拓展的方法，可提升市长电话功能，提升政府服务的能力。

    项目预算金额：459万元

三、采用单一来源采购方式的原因及论证意见：
    中国电信股份有限公司宁波分公司是国资委下的重要央企，有承担社会服务的责任和能力。

    自2010年起中国电信股份有限公司宁波分公司受宁波市政府委托，开始承接12345市长电话热线项目，随着话务量的不断增加，服务要求的不断提升，中国电信股份有限公司宁波分公司均能很好的完成各项服务指标要求，截止目前，已受理解决各类民生问题达上百万件，在人民群众中享有“12345，有事找政府”的良好口碑，历年的群众满意率考评也均在98%以上，已真正成为老百姓与政府沟通的桥梁与纽带。

    为完成12345热线一体化服务外包项目，中国电信股份有限公司宁波分公司提供了高质量、高稳定的呼叫中心接听座席、专业化的话务职场，和具有多年运营管理经验的12345运营管理团队（2017年座席为82个，职场为2050平方，话务员100名，管理员3名和律师2名），还提供电信级的网络安全保障、技术能力保障、运营应急能力和话务员储备能力。

    为保证本项目工作的连续性、稳定性，故建议向中国电信股份有限公司宁波分公司进行单一来源采购。

论证专家名单：专家姓名：雷霞       工作单位：城市技术学院      职称：讲师

    专家姓名：汪永斌               工作单位：万里学院          职称：教授级高工

    专家姓名：乐文燕               工作单位：宁波电视台        职称：高级工程师

四、拟定供应商：中国电信股份有限公司宁波分公司
    拟定供应商地址：宁波市海曙区和义路96号
五、公示期限：2017年11月13 日至2017年11月20日
六、其它事项：如有其他潜在供应商对该项目拟采用单一来源方式采购有异议的，可以在公示期内，以书面形式（加盖单位公章）向宁波中基国际招标有限公司、中共宁波市委宁波市人民政府信访局提出意见，并同时抄送相关监督部门。

七、联系方式:

    采购人：中共宁波市委宁波市人民政府信访局
    地址：宁波市江东区宁穿路2101号
    联系人：马老师

    联系电话：0574-89185043

    采购代理机构：宁波中基国际招标有限公司
    地址：宁波市天童南路666号中基大厦19楼
    联系人：吕勇、方芸

    联系电话：0574-88090063

  监管机构：宁波市政府采购管理办公室
  地址：宁波市海曙区中山西路19号
  联系人及电话: 李老师 87188042