致：各供应商

宁波银行外呼业务外包项目【项目编号：CBNB-20222251（XM_2022ZH002085）】，招标人现将招标文件需要答疑和修改的内容，作如下答复和修改，请认真研究。本次答疑和修改若与招标文件不一致之处，以本次答疑和修改为准。

一、招标文件答疑部分：

1、招标文件第50页，开标一览表。表格中投标单价（含税价）（每席/每人），是否为每月每席的价格？小计（含税价）是否为电销服务外包每月每席价格+贷后服务外包每月每席价格合计。

答：开标一览表中投标单价（含税价）（每席/每人）为每月每席价格，小计（含税价）为电销服务外包每月每席价格+贷后服务外包每月每席价格合计。

2、网络设备是否一定要选用招标文件中规定的设备品牌及型号，还是可以选取性能同等及以上的产品作为替代（如：华为、华三品牌）？

答：网络设备可以选择性能同等及以上产品替代。

3、电销具体是外呼什么业务，业务的作业流程是什么？行里考核的主要指标是什么，之前的供应商业绩情况？

答：电销业务涉及个人信用贷款、企业信用贷款等，主要视项目需求开展；作业流程为外呼客户，营销对应产品；考核主要为结果指标，按收单量、提款额等指标进行结算。之前的供应商业绩情况不属于本次招标文件的内容，不予回复。

4、贷后是逾期多久的客户？行里主要考核的主要指标是什么？

答：贷后逾期视各部门需求不同，逾期各阶段可能均有分布；主要考核回款率，按逾期阶段不同要求有所不同。

5、作业场地所属城市是否有明确要求，还是只要符合标书要求的作业场地就可以？

答：城市明确为合肥，作业场地由投标人提供且需按照行方要求完成标准化建设，包括但不限于符合呼叫中心要求的工位、电脑设备、专线、耳麦、门禁、监控等。

6、本项目电销和贷后服务是否可以共用网络设备及线路资源？

答：本项目下电销和贷后服务可以共用网络设备及线路资源，但不得与非宁波银行项目共用网络设备及线路资源。

7、招标文件要求“在招标人下达实施要求后2个月内完成招标人要求坐席人数及以上职场运营规模建设”，请问项目预期坐席人数是多少人？

答：目前无法明确，视后续项目开展需求。

8、项目的结算方式是什么，是否有具体的结算公式？

答：按季度结算，结算公式为公司管理费用、坐席费用、团队项目管理人员费用三项之和。详见招标书“开标一览表”。

9、项目的指标要求是什么，是否有具体的扣罚细则？

答：项目的指标根据业务达成率进行考核，如电销业务指标主要是收单量、提款额等，贷后业务指标主要为回款率等，项目指标及扣罚细则以项目实际执行为准。

10、本项目是否有多轮报价，如有是几轮？

答：公开招标无多轮报价。

11、招标文件第46页，拟投入本项目的管理人员情况一览表。此处是否只需提供本项目负责人信息即可？是否需要提供身份证、学历证信息？

答：供应商根据拟投入本项目管理人员进行填写，不限于本项目负责人，所需提供资料包括但不限于身份证、学历证信息，详见招标文件P17页。

12、招标文件第47页，拟投入本项目的服务团队人员情况一览表。此处是否只需提供本项目核心管理团队人员信息即可？是否需要提供身份证、学历证信息？

答：供应商根据拟投入本项目的服务团队人员进行填写，不限于本项目核心管理团队人员，所需提供资料包括但不限于身份证、学历证信息，详见招标文件P17页。

13、招标文件第51页，投标分项报价表。投标分项报价表具体需要体现哪些类型价格？

答：“投标分项报价表”为“开标一览表”的补充，具体列明开标一览表中的报价明细组成，“开标一览表”中的小计（含税价）须与“投标分项报价表”的金额合计数相等，“投标分项报价表”的金额为含税价。

14、互联网专线是否由甲方提供？

答：由乙方提供。

二、招标文件修改部分：

1、本项目第三部分供应商须知25.2“中标公示期满无质疑，推荐第一中标候选人即被确定为中标供应商”，修改为：“中标公示期满无质疑，推荐中标候选人即被确定为中标供应商”。

2、本项目第五部分招标需求，十三费用支付：“①按公司管理费、团队项目管理人员费用单价结算，报价已含场地费、场地水电煤费、电脑耳麦、设备硬件、行方督导食宿费用等按行方要求配设的费用（详见硬件配置表）、公司管理费、利润、税金等，其中专线、话费、耳麦由招标人提供并支付”，修改为：“①按公司管理费、团队项目管理人员费用单价结算，报价已含场地费、场地水电煤费、耳麦、设备硬件、专线、行方督导食宿费用等按行方要求配设的费用（详见硬件配置表）、公司管理费、利润、税金等”。

3、投标截止时间：“2022年10月21日14:00（北京时间）”，修改为：“2022年11月2日14:00（北京时间）”。

4、开标时间：“2022年10月21日14:00（北京时间）”，修改为：“2022年11月2日14:00（北京时间）”。

    5、投标保证金提交截止时间：“2022年10月20日下午16：00前”,修改为：“2022年10月28日下午16：00前”。

6、增加：

供应商递交投标文件方式：

1.采用邮寄方式递交投标文件，需按以下要求递交：

供应商须在2022年11月01日17：00前将投标文件邮寄至规定地点，由招标代理工作人员进行签收。各供应商自行考虑邮寄在途时间，邮寄过程中无论何种因素导致投标文件未按时递交的后果，均由供应商自行负责。投标文件递交时间以招标代理实际收到投标文件的时间为准。迟到的投标文件将被拒收。请各供应商确保密封包装在邮寄过程密封包装完好，并在邮寄包裹上注明项目名称、供应商名称，因邮寄过程的密封破损造成不符合开标要求的，本招标代理及招标人概不负责。

投标文件邮寄地址为：宁波中基国际招标有限公司（宁波市鄞州区天童南路666号中基大厦19楼）

收件人：陈冲       联系方式： 0574-87425731/13081928686

2.采用现场递交方式的，在投标当天投标人员需持绿色场所码、48小时内有效的核酸阴性证明、佩戴口罩且体温测量正常后方可进入开标现场（以开标当日测量体温为准）递交投标文件（如遇防疫政策变化，按最新防疫政策执行）。若供应商因未按上述要求办理而导致无法准时进入开标现场的，由供应商自行负责。

   3.招标代理机构将在规定的时间和地点进行开标，投标人的法定代表人或其授权代表应参加开标会并签到。投标人的法定代表人或其授权代表未按时签到的，视同放弃开标监督权利、认可开标结果。

三、其他

1、本项目其他内容不变。